Votre satisfaction est notre priorité.

Chez Madame-en-soie, chaque robe est réalisée à la commande et selon vos mesures. Nous comprenons l’importance de trouver la robe parfaite ; c’est pourquoi nous faisons toujours de notre mieux pour vous accompagner et vous conseiller.

Retours – Robes colorées non personnalisées

Bien que les retours ne soient habituellement pas prévus pour des pièces réalisées sur mesure et à la commande, nous avons souhaité faire exception pour vous offrir plus de sérénité et vous offrir davantage de flexibilité.

Ainsi, si la robe colorée (non personnalisée) que vous avez commandée ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.

Le remboursement se fait exclusivement sous forme d’avoir, sous réserve que la robe n’ait pas été portée, lavée ou altérée de quelque manière que ce soit.

Ce fonctionnement nous permet de maintenir un niveau de qualité élevé tout en conservant des prix accessibles, tout en vous offrant la possibilité d’une nouvelle confection grâce à ce dernier.

Le retour est à votre charge, mais son montant est réintégré dans l’avoir qui vous est transmis.

Avant de procéder à un retour, nous vous encourageons vivement à nous contacter ou à solliciter nos retouches gratuites, souvent suffisantes pour obtenir un résultat parfaitement ajusté.

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller en amont de votre commande, afin de vous guider dans le choix de la taille, du modèle ou des options.

Retouches gratuites

Si la taille ne convient pas parfaitement, pas d’inquiétude : nous proposons des retouches entièrement gratuites pour ajuster votre robe à votre silhouette et garantir un confort optimal.

Seuls les frais d’envoi restent à votre charge.

Note sur les pièces personnalisées

Pour les robes entièrement personnalisées, les retours ne sont pas acceptés en raison de leur caractère unique. Nous travaillons toutefois en étroite collaboration avec vous tout au long du processus afin que la robe réponde parfaitement à vos attentes avant la livraison.

Note sur les robes de mariée

Ces créations d’exception sont réalisées sur mesure avec des matériaux précieux et un savoir-faire exigeant. Pour cette raison, les retours ne peuvent être acceptés.

Vous bénéficiez néanmoins d’un accompagnement complet à chaque étape, ainsi que d’un accès illimité aux retouches jusqu’à obtention d’un résultat absolument parfait.